Biến cuộc gọi của khách hàng thành những thông tin có thể hành động
Recontact là một ứng dụng web được điều khiển bởi AI, chuyên chuyển đổi các cuộc gọi khách hàng thành các tài liệu có cấu trúc, cho phép các nhóm rút ra những hiểu biết có ý nghĩa từ các cuộc giao tiếp của họ. Công cụ dựa trên đăng ký này tích hợp liền mạch với các nền tảng phổ biến như Google Meet, Zoom và Microsoft Teams, cho phép xử lý hiệu quả dữ liệu cuộc gọi để xác định các mẫu phản hồi của người dùng và các điểm đau của khách hàng. Bằng cách tạo ra các báo cáo chi tiết, Recontact hỗ trợ nghiên cứu người dùng và các nhóm hỗ trợ khách hàng trong việc hiểu và phân tích các tương tác của khách hàng, từ đó nâng cao quy trình nghiên cứu định tính và thử nghiệm khả năng sử dụng của họ.
Một tính năng nổi bật của Recontact là khả năng theo dõi xu hướng trong các cuộc trò chuyện của người dùng và so sánh ý định của khách hàng qua nhiều cuộc gọi, cung cấp những hiểu biết quý giá về các vấn đề tái diễn. Chức năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI cho phép người dùng truy xuất thông tin cụ thể từ các cuộc gọi với các trích dẫn chính xác, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác. Thêm vào đó, tiềm năng cải tiến trong tương lai của Recontact, bao gồm các đại lý giọng nói AI, định vị nó như một công cụ mạnh mẽ cho các tổ chức muốn tối ưu hóa sự tương tác và chiến lược hỗ trợ khách hàng của họ.
